Снимка: ЧЕЗ

Контактният център на ЧЕЗ е отговорил на 635 772 обаждания, получени за периода януари – август 2015 г. на денонощната информационна линия на компанията - 0700 10 010. От тях над 215 хиляди са обслужени чрез интерактивно гласово меню (IVR) – за автоматична проверка на сметка и автоматична информация за аварийни изключвания на електрозахранването. За сравнение, през същия период на миналата година броят на обажданията е бил съответно 535 683 и 126 хиляди.

Още по темата ЧЕЗ България инвестира 2,5 млн. лева за подмяна на трансформатори

Най-често позвъняванията на клиентите са свързани с въпроси за месечните им задължения, сроковете и местата за заплащане на сметките. Друг повод за обажданията е деклариране на показания. Потребителите се интересуват също от информация за предлаганите от дружествата на ЧЕЗ в България услуги, както и за планирани и непланирани, аварийни, прекъсвания на електрозахранването. От 19 секунди през 2014 г. средното време за отговор от оператор е намалено на 17 секунди. Най-натовареният часови интервал е от 10:00 до 12:00 ч., през който постъпват 18% от обажданията през денонощието. Статистиката сочи понеделник като най-натовареният ден,  през който се приемат 18% от позвъняванията през седмицата, докато в неделя те са два пъти по-малко - 9%

Над 200 хил. битови клиенти на ЧЕЗ са избрали да платят безкасово сметките си за електроенергия от началото на годината до края на август. Те използват банките, интернет, терминални устройства или мобилния си телефон, за да платят сметките си за ток, като броят на транзакциите достигна 1 622 632.

Безкасовите плащания достигнаха 14% от общия брой плащания, осъществени през този период.

Най-предпочитаните начини за безкасово разплащане са по интернет чрез системата ePay.bg и...